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熱情地為乘客指路、周到服務(wù)打動(dòng)乘客、看到行動(dòng)不便的老人就主動(dòng)護(hù)送，他們因此和許多乘客成了好朋友。連日來(lái)，在鴻泰公交車上，駕駛員與乘客的一幕幕互動(dòng)，讓人倍感暖心，奏響了鴻泰公交春運(yùn)路上和諧的樂(lè)章。

線路有終點(diǎn) 服務(wù)無(wú)止境

 “老人家，慢點(diǎn)上車，坐穩(wěn)扶好，我再開(kāi)車。” 春節(jié)期間堵車特別嚴(yán)重，鴻泰公交駕駛員唐三林駕駛30路經(jīng)過(guò)大塘村附近，看到路邊有個(gè)老人一瘸一拐，沖著公交車的方向不停地張望，雖然這里不是站點(diǎn)，唐三林還是把車子停在了路邊，他離開(kāi)座位把老人慢慢扶上公交車，老人感動(dòng)地說(shuō)：“司機(jī)師傅謝謝啊，我走了幾站路，終于等到一輛車！”。

唐三林是鴻泰公交30路公交線一名優(yōu)秀駕駛員。入職十年來(lái)，他愛(ài)崗敬業(yè)，盡心盡責(zé)，以熱心、細(xì)心、愛(ài)心為公司服務(wù)，為乘客服務(wù)。今年在春運(yùn)期間，客流增加，公司加大運(yùn)力，他也放棄春節(jié)休假，連續(xù)12天堅(jiān)守在工作崗位上。

“服務(wù)就是以真心換真心”，這句話唐三林經(jīng)常掛在嘴邊。“你真心對(duì)待乘客，乘客就會(huì)把你當(dāng)家人，有人說(shuō)這里的村民比較野蠻，那是我們對(duì)他們還不夠熱情?！碧迫纸榻B到，30路間隔時(shí)間長(zhǎng)，有的乘客等車時(shí)間稍長(zhǎng)一點(diǎn)兒，上車就會(huì)脾氣不好。他有時(shí)到同事抱怨，就會(huì)耐心地勸導(dǎo)他們：“我們30路，平峰間隔有十五分鐘，乘客難免會(huì)急躁，我們要學(xué)會(huì)換位思考。我們到站后，要看一看周圍，看到可能要坐車的乘客，車子多停幾秒鐘，就可以避免別人的等車之苦。特別是過(guò)年期間，乘客提東西多，下車不方便，等乘客下車站穩(wěn)，確保安全再發(fā)車。”

開(kāi)30路時(shí)間長(zhǎng)了，哪個(gè)乘客在幾點(diǎn)上班，哪個(gè)乘客腿腳不好，哪個(gè)乘客愛(ài)暈車……30路沿線的乘客，唐三林都記在心里。常坐30路的乘客都認(rèn)識(shí)他，雖然叫不出他的名字，春節(jié)期間上了車都會(huì)向唐師傅道聲：過(guò)年好！“我跟他們像朋友一樣，有幾個(gè)老鄉(xiāng)，有事沒(méi)事會(huì)來(lái)車站找我，跟我聊一聊，把我當(dāng)知心人。他們對(duì)我很好，我也很感動(dòng)，感覺(jué)自己的善意得到了善待?！闭f(shuō)到這些，唐三林很知足。

拾包不昧  尊老敬老

衛(wèi)桂仁是鴻泰公交4路公交車的駕駛員，入職鴻泰公交已經(jīng)第十個(gè)年頭了。熟悉她的同事們都說(shuō)，“衛(wèi)桂仁在工作中有一股韌性，更有一種潑辣認(rèn)真的拼勁，是個(gè)女漢子！”

農(nóng)歷大年初一早上4點(diǎn)半，當(dāng)人們還沉浸在睡夢(mèng)中，感受過(guò)年喜慶幸福的時(shí)刻，衛(wèi)桂仁就已經(jīng)提前到崗，開(kāi)始檢查車輛、打掃衛(wèi)生、全車消毒，準(zhǔn)備發(fā)第一班車了。她說(shuō)：越是節(jié)假日越要注意安全，責(zé)任重大，馬虎不得。

由于公共交通行業(yè)制度嚴(yán)格，駕駛員要吃苦耐勞、起早貪黑，身體和心理都要承受一定的壓力，因此，大多數(shù)從業(yè)者都是男性，女公交司機(jī)屈指可數(shù)。但是，衛(wèi)桂仁和男性駕駛員們同工同酬，起早摸黑，風(fēng)雨兼程，身上似乎有散發(fā)不完的能量。女性的善良與細(xì)膩，使她比男駕駛員們更具親和力。

元宵節(jié)前一日，衛(wèi)桂仁駕駛公交車到達(dá)終點(diǎn)站后，在清掃車廂時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)背包，從外形看像是老人用的，她立即將背包交至調(diào)度室并上報(bào)公司，因?yàn)樗?，老人丟了東西最著急，不到兩個(gè)小時(shí)，包包就物歸原主，老人非常感動(dòng)。

春節(jié)前的一個(gè)晚上，衛(wèi)桂仁在一次開(kāi)完末班車回到場(chǎng)站后，各路公交車都打烊了。她下車關(guān)好車門，發(fā)現(xiàn)站場(chǎng)有個(gè)老人在徘徊。憑直覺(jué)，她知道老人遇到了困難，便走過(guò)去問(wèn)明情況。老人告訴她，自已坐錯(cuò)了公交車，下車后不知道是哪里。衛(wèi)桂仁立即想辦法聯(lián)系她的家人，直到老人的親屬把她接走，她才放心回家。衛(wèi)桂仁平時(shí)默默幫助了很多沿線上的老人，她總說(shuō)這些都是小事，從不放在心上。

據(jù)了解，衛(wèi)桂仁在車隊(duì)服從調(diào)遣，齊心合力，舍小家，顧大家，在春節(jié)期間更是盡顯責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。乘客多次口頭或致電公司，高度贊揚(yáng)衛(wèi)桂仁飽滿的工作熱情與細(xì)致周到的服務(wù)。

把好安全每道關(guān)

平日乘坐公交車，只感受到在車?yán)锏陌踩⑹孢m環(huán)境，其實(shí)，在背后有一群人，他們滿身油污，常常在寒冷的冬天，或者超過(guò)50℃的環(huán)境里，為公交車“診斷驗(yàn)傷”，用技術(shù)和汗水使一輛輛“生病”的公交車“恢復(fù)健康”，他們就是默默無(wú)聞的公交修理工。

朱寶濤是鴻泰公交維修工中的一員，今年28歲，年齡不大，入職五年來(lái)，憑著自已堅(jiān)韌不拔的勁頭，早已退卻剛參加工作時(shí)的青澀，成長(zhǎng)為維修崗位業(yè)務(wù)尖兵。

春節(jié)期間，為了做好車輛的維修保障工作，他自愿放棄與家人團(tuán)聚，從大年初一到初七，24小時(shí)值守在機(jī)務(wù)部，隨時(shí)候命。7天時(shí)間里，除了正常的維修保養(yǎng)外，他搶修了3輛公交車，保障了公交車輛的正常運(yùn)營(yíng)。

公交車維修工不止要在修理廠工作，最苦的是搶修壞在路上的車。據(jù)了解，年初四晚因一輛公交車突然出現(xiàn)故障，癱瘓?jiān)诼飞?，朱寶濤第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)將故障車拖回，回到場(chǎng)站已近晚上10點(diǎn)，他怕影響第二天車輛運(yùn)營(yíng)，連夜排查事故原因，第一時(shí)間將車修好。

“公交車維修馬虎不得，哪怕是擰緊松動(dòng)的一顆螺絲，都有可能避免一場(chǎng)事故?！敝鞂殱f(shuō)，公交車為乘客服務(wù)，維修師傅們?yōu)楣卉嚪?wù)，為保證行車安全，讓乘客準(zhǔn)點(diǎn)坐上車，坐上放心車，累點(diǎn)臟點(diǎn)也是值得的。

冬去春來(lái)，萬(wàn)物復(fù)蘇，公交的車輪從來(lái)沒(méi)有停息過(guò)，鴻泰人從來(lái)也沒(méi)有懈怠過(guò)。為了保障春節(jié)期間乘客的出行便利，每天都有許許多多公交人堅(jiān)守在工作崗位上。向他們的辛苦付出致敬，向他們道一聲“平安”，向他們說(shuō)一聲“辛苦了”!